The Holden Tequila Company, S.A. de C.V., nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (bebidas alcohólicas), establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos, la cual el cliente acepta al momento de realizar su compra.
1. Ámbito de Aplicación y Compras Externas
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica única y exclusivamente a los productos comprados directamente a través de nuestra tienda en línea oficial: https://holdentequila.com.
Compras en Sitios Externos (Distribuidores):
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de distribuidores, tiendas departamentales, marketplaces u otros terceros que comercializan nuestro producto. The Holden Tequila Company, S.A. de C.V., no gestiona, no procesa, ni se hace responsable de las compras, envíos, garantías o devoluciones de productos adquiridos en dichos sitios externos.
Si usted realizó su compra en un sitio web distinto a holdentequila.com, deberá verificar y sujetarse a la política de devoluciones y reembolsos del sitio o vendedor donde efectuó la transacción.
2. Devoluciones y Garantía de Satisfacción (Ventana de Reclamo: 15 Días)
Dada la naturaleza de nuestros productos (bienes de consumo humano susceptibles a manipulación y almacenamiento), y en estricto cumplimiento de las normativas de higiene y seguridad sanitaria, las devoluciones solo aplican bajo las siguientes condiciones y plazos, garantizando la integridad y calidad de los productos que ofrecemos:
- Ventana de Reclamo y Devolución Condicional: El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar cualquier anomalía que cumpla con las excepciones listadas en el punto 4.
- No Aplica Devolución ni Reembolso por:
- Cambio de opinión.
- Productos abiertos, desprecintados, con sellos o marbetes rotos, o consumidos parcial o totalmente.
- Daños o roturas reportados después de haber firmado de recibido el paquete (ver punto 3).
3. Responsabilidad sobre Productos Dañados (Roturas) y Costo de Devolución
Es obligación y responsabilidad del cliente revisar el paquete íntegramente al momento de la entrega por parte del servicio de mensajería.
Si el paquete presenta signos evidentes de daño (escurrimientos, caja mojada, sonido de vidrios rotos o cualquier alteración que sugiera que el producto está dañado), el cliente NO DEBE ACEPTAR LA ENTREGA.
El cliente deberá rechazar el paquete en el acto e indicar al repartidor que el paquete se devuelve al remitente debido a daños visibles. Le solicitamos nos notifique de inmediato a ventas@holdentequila.com para informar del rechazo y gestionar la reposición.
Importante: Una vez que el cliente firma de recibido y acepta el paquete del servicio de mensajería, la responsabilidad sobre la integridad física del producto se transfiere completamente al cliente. No se aceptarán reclamaciones, cambios ni devoluciones por botellas rotas o productos dañados si el paquete fue aceptado.
Costo de Devolución por Daños: En caso de rechazo por daño, The Holden Tequila Company cubrirá el 100% de los costos de devolución y envío de la reposición.
4. Excepciones Válidas: Producto Incorrecto o Defecto de Fábrica
Las únicas excepciones válidas para un reclamo y posible devolución son:
a) Producto Incorrecto: Haber recibido un artículo que no corresponde al específico adquirido en la orden de compra.
b) Defecto de Fábrica (Ej. Fuga del Sello, Sellado Deficiente): Si una botella sellada presenta una fuga o un defecto de calidad que no haya sido causado por el transporte.
En estas situaciones, el cliente deberá:
- Contactarnos a ventas@holdentequila.com dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del paquete.
- No abrir, consumir, ni retirar los sellos o marbetes del producto.
- Adjuntar fotografías claras del producto (incorrecto o defectuoso), donde se aprecie la etiqueta, los sellos intactos y la guía de envío.
Solo bajo estas circunstancias, The Holden Tequila Company, S.A. de C.V., evaluará el caso y, de ser procedente, coordinará el reemplazo del producto.
Costo de Devolución por Error o Defecto: En caso de reemplazo por producto incorrecto o defecto de fábrica, The Holden Tequila Company cubrirá el 100% de los costos de devolución y envío del producto correcto.
5. Cancelaciones y Reembolsos
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso íntegro de su dinero únicamente si el pedido aún no ha sido procesado para envío (es decir, aún no se ha generado la guía de paquetería y/o no ha sido recolectado por el servicio de mensajería).
Si deseas cancelar una orden, te pedimos contactarnos de inmediato a ventas@holdentequila.com con tu número de pedido.
Una vez que el pedido ha sido enviado y/o entregado al cliente, no se realizarán reembolsos de ningún tipo, salvo las excepciones mencionadas en el punto 4 de esta política.